Wartość sprzedaży detalicznej on-line w USA w tym sezonie osiągnie 44 miliardy dolarów, co stanowi dwunasto-procentowy wzrost w ciągu ostatniego roku, zgodnie z Forrester Research.

Amerykańscy konsumenci są obecnie pesymistyczne nastawieni do stanu gospodarki, ale tym bardziej istotne jest znaczenie zakupów w Internecie, gdyż dzięki temu można sporo zaoszczędzić. Czterdzieści osiem procent konsumentów, w porównaniu z 41 % w 2007 roku, zadeklarowało, że w Internecie można znaleźć ten sam produkt za znacznie lepszą cenę.

Ponadto 36 procent odpowiedziało, że będą bardziej skłonni do zakupów w Internecie ze względu na wysokie ceny benzyny (22 procent w roku ubiegłym). Forrester przewiduje, że większość sprzedaży online będzie realizowana przez kupujących, którzy już wcześniej dokonali zakupów online. Kupujących po raz pierwszy w Internecie będzie odpowiednio mniej.

"Chociaż eCommerce jest zwykle odporne na negatywne tendencje w sprzedaży tradycyjnej, rosnące obawy o stabilność gospodarki są decydującym elementem wpływania na decyzje podejmowane podczas kupowania online", powiedział Główny Analityk Forrester Research Sucharita Mulpuru.

"To będzie bardzo konkurencyjny sezon zakupowy, także detaliści powinni podjąć natychmiastowe kroki w celu wzmocnienia pozycji oraz zatrzymania dotychczasowego klienta w celu zapewnienia powtarzalności zakupów".

Ponad dwie trzecie konsumentów powiedziało, że planuje wydać więcej na zakupy on-line niż w zeszłym roku. Podstawowa kategoria produktów kupowanych w okresie świątecznym, czyli odzież, pozostaje najbardziej popularnym wyborem dla kupujących online. Następne w kolejności to książki, płyty DVD, muzyka, bony upominkowe i zabawki.

Kupujący on-line wskazali również, że będą szukać ofert z bezpłatną wysyłką - częściej w tym roku niż w ubiegłym.

"Główną atrakcją zakupów online jest szerokość informacji o ofercie produktowej." powiedział Evans Patti Freeman, Forrester Research Vice President i Dyrektor Badań Naukowych.

"Detaliści powinni rozwinąć swoje zdolności z zakresu marketingu internetowego w wyszukiwarkach, a także taktykę i strategie porównywarek cen, ponieważ kupujący będą znacznie częściej korzystać ze wspomnianych narzędzi podczas poszukiwania prezentów świątecznych".

źródło: Forrester Research [1]